Das MOR Service System ist ein Verbund von über 200 Werkstätten, die sich zusammengeschlossen haben. Unser Motto ist: Die Fachwerkstatt in Ihrer Nähe.

Jede Werkstatt ist mit der Zentrale und allen anderen Werkstätten vernetzt. Jeder hat online Zugriff auf das gesamte Wissen aller Kollegen. Alle Fehler und die Abhilfen werden in einer gemeinsamen Datenbank gesammelt. Dadurch kann auch eine sehr kleine Werkstatt über mehr Know-how verfügen als eine große Werkstatt, die nicht mit anderen vernetzt ist.

1995 begonnen als Monitor Reparatur System mit der Idee, dass man gemeinsam besser an Ersatzteile und Schaltbilder herankommen kann. Erste Schulungen speziell für Monitor-Reparatur fanden 1996 statt und Mitte 1996 waren bereits 30 Firmen Teilnehmer dieses Systems. Gegen Ende 1996 waren es 70 Betriebe, Ende 1997 bereits 170.

Ziel ist es, in Deutschland und anderen Ländern Europas ein  so dichtes Netz zu haben, dass jeder Kunde in seiner Nähe eine kompetente Werkstatt findet und Vor-Ort-Service flächendeckend geboten wird.

Wir helfen auch Kollegen in anderen Ländern, die mit ähnlichen Problemen kämpfen, ebenfalls ein MORService System aufzubauen. In Österreich ist bereits ein flächendeckendes Netzwerk von Fachwerkstätten entstanden.

Seit 1999 werden nicht nur Monitor und Drucker, sondern auch Laptop und Notebook repariert. Bisher wurden viele Notebooks wegen kleiner Schäden weggeworfen. Besonders bei No-name-Geräten ist die Reparaturquote nur etwa 30%. Durch intensive Zusammenarbeit aller Experten auf diesem Gebiet konnte diese Quote deutlich erhöht werden.

2001: 115 Unternehmen des MOR Service Systems sind bereits nach DIN EN ISO 9002 zertifiziert. Sie nehmen an dem gemeinsamen Qualitätssicherungssystem teil. Bei diesem System wird die Vernetzung über das Internet voll genutzt: Alle Formulare werden online verschickt, ausgefüllt und in einer gemeinsamen Lotus Notes Datenbank gesammelt und ausgewertet.

Viele MOR Service System-Partner machen Vor-Ort-Service für Industrie-Elektronik (über die Reparatur von Industriemonitoren hinaus), z.B. die Wartung elektronische Komponenten für Hochregallager. Während die Reparatur von Notebook, Drucker und Monitor für eine gewisse Grundauslastung sorgt, kommen im Bereich Vor-Ort-Service für  Industrieelektronik die eigentlichen Stärken des MOR Service Systems voll zur Geltung:

Der Kunde hat es mit einem einheitlichen System zu tun, die Zentrale ist sein Ansprechpartner. Trotz einer geringen Anzahl von Service-Calls von einem Kunden steht jederzeit ein flächendeckendes Netz zur Verfügung. Das Online-System sorgt für schnelle Kommunikation über alle Standorte. Ständige Fortbildung über die System-internen Internet-Schulungen und regelmäßige Technik-Seminare in Hannover für Norddeutschland und Nürnberg für Süddeutschland verbessern die Qualifikation der Techniker ständig. Jeder Standort ist einerseits unabhängig von der Zentrale überlebensfähig - andererseits ist er voll in das überregionale System integriert und folgt den gleichen Qualitätsstandards.

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